Preguntas frecuentes
El tiempo de procesamiento estándar puede variar entre 1 y 2 semanas. Puede confirmar esta información en la sección "Envíos y devoluciones" de cada producto.
Todos nuestros productos en preventa o bajo pedido tardan entre 3 y 4 meses. Este tiempo puede variar, pero siempre trabajamos lo más rápido posible para enviarlo antes de estas fechas. Cuando compras un producto de esta sección, aceptas el tiempo que tarda el pedido en estar listo. Puedes confirmar esta información en el apartado "Envíos y devoluciones" de cada producto.
Si su pedido contiene uno o más artículos en preventa, tenga en cuenta que guardaremos el PEDIDO COMPLETO hasta que estén disponibles para su envío. Lamentablemente, durante este periodo, no podemos dividir ni combinar pedidos; debemos esperar a que todo esté listo para enviarse en una sola caja. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en hola@casapazmx.com
Solo tienes 24 horas desde que realizaste tu pedido para cancelarlo. Una vez pasado este tiempo, se procesa y comenzamos a trabajar en él. Lamentablemente, pasado este tiempo no podremos cancelar ningún pedido.
Tenga cuidado al ingresar su dirección de envío, no seremos responsables de pedidos enviados a la dirección de entrega incorrecta proporcionada por el cliente.
Una vez que se haya completado su pedido, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento. Puede seguir el progreso de su pedido directamente en la información de su pedido y en el enlace que recibió.
Si su paquete deja de moverse en algún momento, ¡no se preocupe! Todavía está en camino hacia usted y es probable que solo esté pasando por la aduana. Ocasionalmente, puede haber demoras debido a la aduana o fenómenos meteorológicos. Si su paquete no tiene una actualización o permanece en el mismo lugar después de 3 días hábiles, comuníquese con nosotros de inmediato para evitar que se pierda.
Una vez enviado, su pedido debería llegar en un plazo de 7 a 10 días hábiles. Si después de 20 días de marcar su pedido como enviado, no lo ha recibido y no nos lo ha notificado, no seremos responsables ya que nuestro seguro de envío ha expirado.
No podemos ofrecer reembolsos, devoluciones ni cambios. Todas las ventas son definitivas. Tenga en cuenta que CasaPazMx se reserva el derecho de rechazar todas las devoluciones, reenvíos y reembolsos.
Lamentablemente, no podemos procesar cambios en este momento.
Comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su pedido para que podamos encargarnos de esto por usted. Indique su número de pedido con su consulta. Si después de este tiempo no nos ha notificado, no seremos responsables del mismo ya que nuestro seguro de envío ha expirado.
Comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su pedido para que podamos encargarnos de esto por usted. Indique su número de pedido con su consulta. Si después de este tiempo no nos ha notificado, no seremos responsables del mismo ya que nuestro seguro de envío ha expirado.
En caso de que un producto llegue dañado, el cliente debe comunicarse con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a su recepción. Los clientes deben incluir fotos del problema y una captura de pantalla del correo electrónico de confirmación de su pedido. Para iniciar este proceso, visite nuestra sección Contáctenos. Si después de este tiempo no nos ha notificado, no seremos responsables del mismo ya que nuestro seguro de envío ha expirado.
¡Realizamos envíos internacionales! Tenga en cuenta que CasaPazMx no se responsabiliza de los aranceles ni impuestos aplicados a su pedido. Todos los cargos aplicados durante o después del envío son responsabilidad del cliente (aranceles, impuestos, etc.).
Todos nuestros productos son enviados desde Oaxaca, México.