FAQS
¿Cuando recibiré mi pedido?
Nos encargaremos de enviar su pedido lo antes posible. Nuestro tiempo de procesamiento estándar y los productos listos para envío son de 1 a 3 semanas. Para todos nuestros productos en preventa y hechos a pedido, el tiempo de procesamiento puede ser de 1 a 16 semanas.
Puedes confirmar esta información en la sección “Envíos y Devoluciones” de cada producto.
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con más información. Los plazos de entrega varían según tu ubicación.
¿Qué hago si mi pedido ha tardado más de lo estimado en enviarse?
Recuerde que la mayoría de nuestros productos se fabrican bajo pedido. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la demanda o retrasos en la producción. Antes de comprar un producto en nuestra tienda, acepta los términos y condiciones de nuestro servicio, incluidos los tiempos de procesamiento de pedidos.
¿Qué pasa si mi pedido incluye un producto en stock y un producto hecho a pedido?
Si su pedido incluye uno o más artículos en stock, tenga en cuenta que guardaremos el PEDIDO COMPLETO hasta que los artículos en preventa estén disponibles para su envío. Lamentablemente, durante este periodo, no podemos dividir ni combinar pedidos; debemos esperar a que todo esté listo para enviarse en una sola caja. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en hola@casapazmx.com
¿Puedo cancelar mi pedido?
Actualmente no podemos ofrecer cancelaciones ni reembolsos. Todas las ventas son definitivas . Una vez realizado su pedido, solo disponemos de 24 horas para cancelaciones o cambios. Después de este plazo, no podremos atenderle, ya que su pedido ya ha sido procesado y comenzaremos a procesarlo.
Tenga en cuenta que Casa Paz se reserva el derecho de rechazar todas las devoluciones, cancelaciones y reembolsos.
Envíos internacionales, aduanas, aranceles e impuestos
Realizamos envíos internacionales. Tenga en cuenta que CasaPazMx no se responsabiliza de los aranceles ni impuestos aplicados a su pedido. Todos los cargos aplicados durante o después del envío son responsabilidad del cliente. (aranceles, impuestos, etc.).
Puse la dirección incorrecta en mi pedido, ¿Qué debo hacer?
Tenga cuidado al ingresar su dirección de envío, no seremos responsables de pedidos enviados a la dirección de entrega incorrecta proporcionada por el cliente.
¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Una vez completado tu pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento. Puedes seguir el progreso de tu pedido directamente en la información del pedido y en el enlace que recibiste.
Parece que mi paquete ha dejado de moverse, ¿Qué debo hacer?
Si su paquete deja de moverse en algún momento, ¡no se preocupe! Sigue en camino y probablemente solo esté pasando por la aduana. Ocasionalmente, puede haber retrasos debido a la aduana o fenómenos meteorológicos. Si su paquete no tiene una actualización o permanece en el mismo lugar después de 3 días hábiles, contáctenos de inmediato para evitar que se pierda.
Si después de 20 días de marcar tu pedido como enviado, no lo has recibido y no nos has notificado, no seremos responsables por ello ya que nuestro seguro de envío ha expirado.
Mi paquete ya fue enviado, pero no lo he recibido.
Una vez enviado, su pedido debería llegar dentro de 7 a 10 días hábiles. Si después de 20 días de marcar tu pedido como enviado, no lo has recibido y no nos has notificado, no seremos responsables por ello ya que nuestro seguro de envío ha expirado.
¿Ofrecen cambios?
Lamentablemente, no podemos procesar cambios en este momento.
¿Cuál es la política de devolución?
No ofrecemos reembolsos, devoluciones ni cambios. Todas las ventas son finales .
Nuestro objetivo es que cada cliente esté completamente satisfecho con su compra. Si no es así, infórmenos y haremos todo lo posible para ayudarle a solucionarlo. Tenga en cuenta que CasaPazMx se reserva el derecho de rechazar devoluciones, reenvíos y reembolsos.
¿Alguna compra es venta final?
Todas nuestras ventas son finales.
¿Dónde se fabrican sus productos?
Nuestros productos se fabrican íntegramente en México. Seleccionamos cuidadosamente a nuestros socios fabricantes para garantizar la alta calidad y un precio justo.
¿Cuanto cuesta el envio?
El envío se calcula según tu ubicación y los artículos de tu pedido. Siempre conocerás el precio del envío antes de realizar la compra.
Recibí artículos incorrectos en mi pedido, ¿Qué debo hacer?
Si recibe uno o más artículos incorrectos, contáctenos de inmediato o dentro de las 48 horas posteriores a la llegada de su paquete. Indique su número de pedido en su solicitud para que podamos solucionarlo.
Mi pedido está incompleto, ¿Qué debo hacer?
Por favor, contáctenos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de su pedido para que podamos gestionarlo. Incluya su número de pedido en su consulta. Si transcurrido este tiempo no nos ha notificado, no nos haremos responsables, ya que nuestro seguro de envío ha expirado.
Mis artículos llegaron dañados, ¿Qué debo hacer?
CasaPazMx no se responsabiliza de ningún producto dañado o perdido durante el envío . Sin embargo, si su pedido se pierde o es dañado por el transportista, contáctenos y presentaremos una reclamación. El cliente debe contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Debe incluir fotos del problema y una captura de pantalla del correo electrónico de confirmación de su pedido. Para iniciar este proceso, visite nuestra sección de Contáctenos. Si después de este tiempo no nos ha notificado, no nos haremos responsables.
¿Desde dónde se envía mi paquete?
Todos nuestros productos son enviados desde Oaxaca, México.